KPI przykłady - sprzedaż

Napisane przez Tomasz Krzemiński.

Przykłady KPI dla obszaru sprzedaży

SPRZEDAŻ DO NOWYCH KLIENTÓW

• Wolumen sprzedaży do nowych klientów
• Udział % nowych klientów
• Liczba nowych klientów

POZYSKIWANIE NOWYCH KLIENTÓW

• Liczba spotkań z nowymi klientami
• Liczba aktywnych kontaków z klientami
• Liczba nowych kontaktów/tydzień /miesiąc
• Liczba poleceń sprzedaaży do nowych klientów
• Średnia liczba spotkań z klientami
• Udział % sprzedaży w pierwszym kontakcie
• Udział % kontaktów kwalifikowanych do sprzedaży
• Liczba spotkań do zakwalifikowania kontaktu

SKUTECZNOŚĆ WIZYT U KLIENTÓW

• Liczba wizyt zakończonych sprzedażą
• Średni czas/liczba wizyt przed dokonaniem sprzedaży
• Udział % utraconych szans sprzedaży
• Udział % zapytań przekonwertowanych w sprzedaż
• Udział % ponownej sprzedaży produktów do klienta
• Wolumen/wartość sprzedaży z cross/ up-sellingu

RELACJE Z KLIENTAMI

• Udział % powracających klientów
• Liczba zapytań inicjowanych przez klientów
• Liczba pomysłowów/propozycji pochodzacych od klientów
• % sprzedaży realizowanej z polecenia klienta
• % klientów z określonym poziomem satysfakcji
• % klientów utraconych po pierwszej sprzedaży

Tags: #kpi